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スタッフさんにもいつもご丁寧に対応していただいているのですが、今日は残念なことがあり書かせていただきます。
ＷＥＢから予約をさせていただきましたが、その時
「ブログ、メルマガのキーワードは別途お伝えします」と送りました。
その予約がダブルブッキングしていたようでしたので、再度予約をしました。
1時間前の確認電話でキーワードをお伝えしたのですが、「メルマガの10分は次のお客様の時間押しているので確保できない」との回答でした。
その時は仕方がないかと思ったのですが、私が予約する時点では次の予約は入っていなかったので、お店が次の予約時間を詰めたがために生じた結果ではないでしょうか。
長い間利用させていただいてますが、このようなことがなかったのでご指摘させていただきました。
もちろん、メルマガキーワードはお店が提供するサービス内容ですが、そのサービスも含めて利用料金を支払いさせていただいていると思います。ルールに従ってサービス利用を宣言しているのに、お店の都合で利用できないのはどうなんでしょうか。
世の中の状況から、この業界が厳しいことも察しますが対応について一度考えていただきたいです。
スタッフから、ここなさんお初様へのお返事
お返事遅くなり申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。
新ホームページを作成しておりましたが、トラブルがあり公開時期が延期されております。
そんな状況の中で、すでに旧公式サイトへのアクセス数も非常に少ないことから、こちらのページは7月より運用を止めておりました。
先日ご連絡させていただいたのちに、事実確認の調査等させていただきました。
当店での早番と遅番の引継ぎミスということが判明しました。
また、再発防止の観点から、原因となっておりましたメルマガ特典の後付けを無くす方向で調整をしております。今後はWEB予約時にオプション欄でメルマガ特典を選択していただき、要望欄へキーワードを直接入力いただくことで対応させていただきます。これで漏れは発生しない予定です。お手数をかけますが、ご協力をお願いいたします。また、このようにすることで、ご案内時間の誤差も軽減されると思います。
実は今回のご指摘により、メルマガ特典(延長)がシティヘブンのWEB予約と相性がかなり悪いことも露呈しました(お客様は30分刻みでしかWEB予約を取ることが出来ないため、+10分が付くと必ず20分のズレが発生してしまい、逆にキャスト移動がスムーズに行えなくなる)。このため、ゆくゆくはシステムを大きく変更することも検討しています。
今回はご利用にあたり気分を害させてしまい大変申し訳ございませんでした。
心ばかりにはなりますが、次回はお詫びを付けさせていただきたいです。
またのご利用をお待ちしております。
最近、全般的にプレイリストが更新されています（ヘブンのほう）が、違いが分かりにくいのでその辺の説明のページがあるといいのではと思います。
もみほぐしと本格マッサージとか違いは何？？って感じです。
サシ飲み(要代行手配) 誰の？？
など
スタッフから、たなごん3様へのお返事
※返信待ちです
ホームページは以前の方が見やすかったです。ヘブンが絡むようになってどこに何があるのか分かりづらくなりました。メッセージというのが特に。届いたのか届いてないのか分からないのがちょっと・・・
スタッフから、クマのプー太郎様へのお返事
※返信待ちです
今日はホテルの部屋番号を間違えてしまってすみません
また使わせて貰います
スタッフから、殺せんせい様へのお返事
※返信待ちです
確認連絡の際に、待機中だから早めでもいいよと言って頂き、甘えさせてもらいました。
前回もそうでしたが、スタッフさんが非常に丁寧で助かります。(電話しても恥ずかしくないwww)
いつもありがとうございます。
またよろしくお願いします。
スタッフから、santa.c様へのお返事
※返信待ちです
